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中荷人壽服務故事|聯動跨越山河，跑出服務“加速度”

來源：今日熱點網時間：2025-06-25 11:36:11

在充滿未知的人生路上，每份保險都是給明天的一個安心保障；在風險暗藏的現實生活里，每份保險都是對家人的一份貼心守護；在變化不停的社會環境中，每份保險都是給安穩日子的一份可靠支撐。而這一份份保障、守護與支撐，正是保險溫度的具體呈現。近日，中荷人壽以一次跨區域協同高效服務，為“保險溫度”寫下鮮活注腳。

2025年2月，客戶L女士的母親因確診罹患膽管癌緊急入住河北某三甲醫院。住院期間，一項又一項的住院檢查已經讓年邁的母親身心俱疲，而后續高昂的手術費用也讓整個家庭陷入了焦慮與不安。此時，L女士想起多年前她為母親投保的《中荷樂無憂惡性腫瘤疾病保險》，希望這份保險能幫助這個家庭解決當下的困境。

當年，L女士在天津為母親投保，后舉家搬遷至河北，該份保單一直未做相關遷移手續。此次母親患病，L女士在河北陪護，難以分身，也擔心異地就醫是否能夠理賠。同時，理賠所需要的各種住院檢查資料、完整病歷、出院小結等，無法當下提供給保險公司。一時間，能不能賠、手續是否復雜、需不需要回天津申請、多久才能拿到理賠款……這些問題一直縈繞在她心頭。

抱著一絲希望，L女士撥通了中荷人壽24小時客戶服務熱線，進行理賠出險報案。2月20日晚，中荷人壽天津分公司接到報案后迅速響應，第一時間與她取得聯系。理賠人員在得知她母親的相關治療情況后及時安撫了L女士的情緒，并告訴她“您無須擔心，理賠資料和手續，我們會到現場協助您收集整理。”服務人員高度的專業性和主動服務的意識讓忐忑不安的L女士仿佛吃下了一顆定心丸。與此同時，天津分公司工作人員迅速將客戶情況同步至河北分公司，確保理賠流程順暢進行，能夠讓客戶感受到高效專業的服務。

2月21日一早，中荷人壽河北分公司理賠工作人員即奔赴L女士母親所在醫院進行慰問，詳細了解治療情況。工作人員憑借豐富的理賠經驗，確認客戶情況符合理賠標準。為了能夠幫助客戶盡快獲得理賠款，理賠人員協助家屬與主治醫生協調溝通。通過線上影像資料留存以及電子病歷，服務人員快速完成理賠資料的收集，并在醫院協助L女士完成理賠手續申請。當天下午，15萬元理賠款便匯入理賠金受益人的賬戶，從報案到賠付全程不足24小時。

“這么快！我還以為很復雜呢！”看著實時到賬短信，L女士的激動之情溢于言表。此次L女士母親所享受到的“未出院先賠付”的服務，依托于中荷人壽推出的【重大疾病快速理賠服務】這一舉措，通過“主動響應”實現從“被動申請”到“主動介入”的升級，為客戶帶去更高效便捷的理賠服務體驗。服務意識的提升，化作強勁引擎，驅動理賠流程加速運轉，將溫暖和關懷深度融入服務細節，讓理賠時效與人文關懷得以并存，更好地發揮保險保障功能。

一直以來，中荷人壽秉承“客戶至上、輕松尊重”的服務理念，不斷提升服務質量，憑借高效協同，為客戶提供更專業且及時的服務，給予一份溫暖的守護。未來，中荷人壽將持續提升服務“速度”和“溫度”，用實際行動詮釋保險保障力量，為每一位客戶的生活注入安心，助力他們擁抱幸福。

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