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平安產險迎“風”而上開綠色通道，極簡理賠與預賠付通道助力客戶災后復產

來源：今日熱點網時間：2025-05-22 09:21:47

近日，華北地區被一場歷史同期罕見的持續性大風席卷，北京、天津、河北等地均受不同程度影響，多地出現房屋受損、樹木倒塌、車輛被砸等事故。面對這一突發災害，民眾生活與財產安全面臨嚴峻挑戰。在危急時刻，平安產險迅速啟動應急預案，24小時內完成車險、家財險、企財險全險種協同作戰，憑借科技賦能、跨鏈協作的應急體系，全力保障客戶生命財產安全。

科技預警與預案同行，筑牢災前防御堡壘

在大風預警初期，平安產險充分發揮“保險+科技”優勢，依托“鷹眼系統”動態監測大風路徑及影響范圍，鎖定高風險區域。早在4月11日，平安產險河北分公司提前向1.8萬人次客戶推送防災提示，平安產險北京分公司趕赴重點項目現場，對塔吊、腳手架、配電箱等設施開展隱患排查，工作人員憑借豐富的經驗和專業知識，指導相關人員加固圍擋、拆除高危廣告牌，消除潛在安全隱患，確保在災害發生后能夠迅速響應，第一時間開展救援工作。

當災情發生后，平安產險的查勘隊伍迅速集結，逆“風”而行，以極快的速度投入到理賠工作中。4月12日災情發生后，平安產險陸續接到大量報案，查勘隊伍均極速馳援、緊急響應。

在北京市西城區和石景山區，平安查勘員發現多輛非平安承保車輛受損后，主動伸出援手，協助車主核查損失，并聯動同業公司同步信息，讓每一位車主的權益都能得到及時保障。

開辟綠色通道，提升理賠服務質效

面對災害帶來的大量理賠需求，平安產險迎“風”而上，積極開辟綠色通道，全力提升理賠效率。平安產險北京分公司實施“三免一快”極簡理賠，針對大風災害損失，實行“免事故證明、免氣象證明、免現場查勘”政策，萬元以下案件憑照片/視頻直接定損。在電話端，增加95511值班坐席，24小時值班接聽報案話務；在平安好車主APP、平安好生活APP、企業寶APP等平臺上線簡易報案流程，客戶可以通過手機隨時隨地提交報案信息，方便快捷。

風雨同舟，全員待命筑牢應急防線。涉災地區，平安產險全員待命，全心全意為客戶服務。平安產險河北分公司調派查勘人力，加派值班上崗人力、理賠人員實行7天24小時接派工作機制。全體理賠人員積極指導客戶處理現場，協助客戶解決問題，充分利用科技手段、AI自助理賠，避免客戶長時間等待，讓客戶在困境中感受到平安產險的溫暖。

未來，平安產險將不斷深化“保險 + 科技”戰略，持續加大在科技研發方面的投入，進一步完善風險監測和預警體系，提高防災減災的能力和水平。

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